Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (ví dụ: vón cục, đổi màu, hỏng nắp, rò rỉ)
Giao nhầm mặt hàng so với đơn đặt (sai mã, sai màu, sai chủng loại)
Đơn hàng thiếu sản phẩm so với xác nhận
Yêu cầu chung:
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng.
Sản phẩm còn nguyên seal, tem mác, bao bì và hạn dùng vẫn còn tối thiểu 30% so với tổng hạn dùng ban đầu.
Kèm hóa đơn/bill hoặc xác nhận đơn hàng.
Mỹ phẩm đã bóc seal, mở nắp hoặc đã sử dụng (vì lý do vệ sinh, an toàn)
Sản phẩm hết hạn dùng hoặc không còn nhãn mác
Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt hoặc hàng đặt riêng theo yêu cầu khách hàng
Trường hợp dị ứng cá nhân (không phải do lỗi sản xuất)
Bước 1: Khách hàng liên hệ Trong vòng 7 ngày qua:
Email: Whisismedia@gmail.com
Hotline/Zalo: 0969306955
Kèm thông tin: Mã đơn, Tên sản phẩm, Lý do đổi trả, Ảnh thực tế lỗi/mismatch.
Bước 2: Công ty xác nhận và hướng dẫn
Gửi địa chỉ trả hàng hoặc hẹn lấy hàng tại nhà (nếu giao online).
Thông báo rõ khách chịu hoặc được miễn phí vận chuyển tùy nguyên nhân.
Bước 3: Gửi/trả sản phẩm
Khách đóng gói cẩn thận, kèm hóa đơn, phiếu giao nhận.
Đơn vị vận chuyển sẽ nhận hàng và bàn giao về công ty.
Bước 4: Xử lý đổi trả
Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày công ty nhận đủ hàng và hồ sơ hợp lệ, công ty sẽ:
Đổi sản phẩm mới cùng chủng loại (nếu có hàng)
Hoàn tiền 100% qua phương thức khách đã thanh toán
Lỗi sản xuất hoặc giao nhầm hàng: Công ty chịu toàn bộ phí vận chuyển.
Khách đổi trả do lý do cá nhân (muốn đổi mẫu khác): Khách hàng thanh toán phí gửi trả.
Kiểm tra kỹ tem, nhãn mác, hạn dùng trước khi ký nhận.
Chính sách này được áp dụng song song với Chính sách bảo hành và Chính sách hoàn tiền của công ty.
Mọi khiếu nại hoặc thắc mắc xin liên hệ qua email hoặc hotline để được giải đáp nhanh chóng.
